POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Leilani Miranda, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra transparente y de total confianza. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo (que incluye tanto artículos de higiene personal como piezas artesanales sobre diseño), nuestra política se rige bajo los siguientes lineamientos específicos:

1. Regalos Personalizados y Servicios Estrella

Nuestras cajas, bolsas de regalo pintadas a mano o personalizadas con vinilo, así como los globos burbuja exclusivos, son artículos confeccionados estrictamente sobre diseño y a la medida de cada cliente.

• Sin Devolución por Insatisfacción: Una vez que el cliente otorga su "Visto Bueno" por WhatsApp a las especificaciones solicitadas, el producto pasa a su fase de producción, pintura o rotulación. No se admiten cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos de ningún tipo en pedidos personalizados bajo el argumento de insatisfacción o cambios de opinión posteriores a la entrega física.

2. Cosméticos, Skin Care y Productos de Belleza

Por estrictas razones de salud pública, higiene y la normatividad sanitaria aplicable en México a productos de uso personal:

• Restricción de Apertura: No se aceptan cambios ni devoluciones en ningún cosmético (marcas Bissu, Beauty Creations, Moira, entre otras) ni productos de skin care si sus sellos de seguridad han sido violados, si los empaques han sido abiertos o si presentan cualquier muestra de uso.

• Defectos de Fábrica o Errores de Surtido: En el caso de que un cosmético o producto original llegue roto de origen, con un defecto de fábrica evidente o se haya enviado un artículo equivocado (por ejemplo, un tono de labial incorrecto), el cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso del dinero correspondiente al valor del producto afectado.

• Plazo Límite de Reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días naturales, contados a partir del momento en que la paquetería registre el pedido como "entregado", para reportar cualquier inconveniente o solicitar un reembolso a través de nuestra línea de atención por WhatsApp. Transcurrido este periodo, no se procesará ninguna solicitud.

3. Proceso Obligatorio y Evidencias para Reclamos

Para que Leilani Miranda pueda validar y autorizar cualquier reembolso por defecto, daño de origen o error en el surtido, el cliente deberá cumplir estrictamente con el envío de las siguientes pruebas por WhatsApp:

• Video de Unboxing (Apertura del Paquete): Se requiere un video continuo, grabado en alta resolución, de principio a fin, sin cortes, ediciones ni pausas. El video debe iniciar mostrando claramente todas las caras del paquete cerrado. Posteriormente, se debe grabar el proceso de apertura, sacando y mostrando detalladamente uno a uno todos los productos recibidos, hasta finalmente enfocar el fondo de la caja completamente vacío.

• Comprobante: Se deberá adjuntar de forma legible el ticket físico o el comprobante digital de pago correspondiente al pedido.

La ausencia del video de unboxing bajo las especificaciones mencionadas o del comprobante de pago será motivo suficiente para desechar el reclamo de forma definitiva.

4. Gastos de Envío y Logística de Retorno

• Cambios Físicos de Mercancía: En los casos excepcionales donde proceda un cambio físico debido a un error imputable a la tienda (como el envío de un bolso o perfume equivocado), Leilani Miranda absorberá en su totalidad el costo de la guía de retorno. Sin embargo, el cliente tendrá la obligación de acudir personalmente a la sucursal de la paquetería asignada para depositar el paquete; no se programarán recolecciones a domicilio.

• Paquetes Devueltos por Causas Ajenas (No Reclamados): Si un paquete es devuelto a nuestro centro de distribución en Ostuacán, Chiapas, debido a que el cliente no se encontraba en el domicilio tras los intentos de entrega, proporcionó datos incorrectos o no acudió a recogerlo a la sucursal de la paquetería en el tiempo límite, se procederá de la siguiente manera: se realizará el reembolso únicamente del costo de los productos del pedido, descontando de forma definitiva y sin excepción la totalidad de los gastos de envío generados.